Oubli/Perte/vol de documents

Avant le départ, consultez la rubrique conseils aux voyageurs du ministère des affaires étrangères.

Recommandations

Avant le départ

Vérifiez quels documents sont nécessaires pour entrer sur le territoire du pays dans lequel vous voyagez ;

Vérifiez la validité des documents : vous devez toujours voyager avec des documents en cours de validité. A défaut, vous ne pourrez pas franchir les frontières et risquez de vous voir infliger une amende.

N’attendez pas le dernier moment pour refaire vos papiers : un récépissé de demande de passeport ou de carte d’identité (première demande ou renouvellement) n’est pas un document de voyage.

Pendant le voyage

• Des mesures de prudence doivent être prises lors des déplacements pour la protection des documents et titres de voyage. Il est ainsi conseillé de disposer des photocopies de vos différents documents (passeport et/ou carte d’identité, carte d’assurance maladie, permis de conduire etc.) en cas de besoin. Vous pouvez également scanner les documents et vous les envoyer par courrier électronique. Vous pouvez enfin stocker ces documents dans l’espace privé de votre compte service-public.fr (rubrique « mes documents »).

Ne rangez pas vos papiers au même endroit (et surtout pas dans votre sac ou banane, une poche arrière ou de côté facile d’accès) : c’est le meilleur moyen d’éviter les problèmes en cas de vol ou de perte. Vous pourrez toujours présenter un document de rechange et éviter des formalités compliquées pour rentrer en France.

Oubli de documents

Si vous réalisez au cours de votre voyage que vous avez oublié vos documents, une solution simple existe : vous les faire envoyer par courrier rapide (DHL, UPS, Chronopost express, TNT) à l’adresse de la section consulaire de l’Ambassade de France (Barjanska cesta 1 – 1 000 LJUBLJANA). Le délai livraison est de 24 à 48h (attention, la section consulaire est fermée le week-end). Vous pouvez généralement suivre la livraison en ligne.

Perte/vol de documents

1/ Si vous perdez ou vous faites voler vos documents pendant votre voyage en Slovénie,  !pensez tout d’abord à faire une déclaration de perte ou de vol auprès de la police slovène !  :
Poste de Police de Ljubljana-Centre :
Adresse : Trdinova ulica 10
1000 Ljubljana
Tél : +386 1 475 0600 (24 heures sur 24)

Gardez toujours cette déclaration sur vous. En cas de contrôle de police, si vous n’avez aucun document (carte d’identité ou passeport), vous êtes passible d’une amende de 500 €.

2/ Il vous est ensuite fortement recommandé de vous présenter à l’Ambassade avec la déclaration de perte ou de vol faite auprès de la police slovène pour faire la déclaration auprès des autorités françaises.

L’exemplaire qui vous sera remis vous sera demandé au moment du renouvellement de vos papiers en France. Cette déclaration permet aussi d’annuler le document perdu ou volé.

 !Attention : si vous retrouvez ensuite le document perdu ou volé, vous ne pourrez plus l’utiliser. !

3/ Si vous n’avez perdu qu’un des deux documents et êtes encore en possession de votre passeport ou de votre carte d’identité, vous avez la possibilité de rentrer en France ou de continuer votre voyage.

4/ Si vous avez conservé à votre domicile en France un document d’identité valide, le plus simple est de demander à un proche de vous l’envoyer de France par courrier rapide (DHL, UPS, Chronopost express, TNT) à l’adresse de la section consulaire de l’Ambassade de France (Barjanska cesta 1 – 1 000 LJUBLJANA). Le délai livraison est de 24 à 48h (attention, la section consulaire est fermée le week-end). Vous pouvez généralement suivre la livraison en ligne.

5/ Dans le cas contraire, ou bien si votre document d’identité est périmé, prenez contact avec la section consulaire de l’ambassade de France au 01 479 04 00 si vous appelez de Slovénie ou +386 1 479 04 00 si vous appelez d’un portable français.

La section consulaire pourra le cas échéant établir un laissez-passer qui vous permettra de rentrer en France. Pour l’obtenir, vous devrez vous présenter dans les locaux de l’Ambassade de France à Ljubljana (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, l’après-midi sur rendez-vous) muni de :

• la déclaration de perte ou de vol établie par la police slovène
• une photo d’identité tête nue au format 35x45 mm
• si possible une photocopie du document perdu ou volé
• 55 € en liquide

 ! ATTENTION : la délivrance du laissez-passer n’est pas immédiate : l’autorité qui a délivré le document perdu ou volé devra obligatoirement être consultée. Selon les cas, le délai de réponse est en moyenne de 24 à 48h (jours ouvrés). !

Le laissez-passer ne permet qu’un retour en France (avec une possibilité de correspondances). En aucun cas il ne permet de se rendre dans un autre pays pour raisons touristiques. Si vous souhaitez poursuivre votre voyage, vous devrez faire une demande de passeport.)]

6/ Perte ou vol de la carte de résident en France (pour les personnes n’ayant pas la nationalité française).

Avant toute chose, il convient de faire une déclaration de perte ou de vol auprès de la police slovène.

Pour votre retour en France, veuillez prendre l’attache du service des visas de l’ambassade de France à Vienne.

Les bons réflexes

L’Ambassade de France en Slovénie n’est pas compétente pour recevoir les plaintes suite au vol de documents/objets, etc. Il convient de se rapprocher dans un premier temps du commissariat de police slovène, ainsi que du commissariat de police français à votre retour en France.

Faire opposition sur sa carte bancaire

  • Appelez le serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire au +33 442 605 303 ouvert 7 jours/7 et 24h/24 (service payant).
  • Appelez directement votre banque

Se faire envoyer de l’argent

Pour vous faire envoyer de l’argent depuis la France par Western Union, vous pouvez contacter le Service de Western Union auprès de la banque NLB à Ljubljana, qui vous renseignera sur la banque NLB la plus proche où vous pourrez retirer de l’argent.

Banque NLB (Service de Western Union)

Adresse : Trg republike 2, 1000 Ljubljana
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Tél. : +386 1 476 21 61 ou +386 1 476 21 42
Site internet : http://www.nlb.si/en
Pour de plus amples renseignements relatifs au transfert d’argent par Western Union, nous invitons à consulter le site internet français de Western Union.

Les droits des passagers en avion

Dans le cas où vous ne pouvez plus partir au jour et à l’heure prévus, il est exclu de vendre son billet (car celui-ci est nominatif). Les conditions de remboursement ou de report de votre voyage sont liées au contrat signé.

Une assurance-annulation peut être utile (elle est automatique si vous avez réglé avec une Visa Premier, une Eurocard ou Mastercard Gold).

Si vous avez perdu ou vous êtes fait voler vos documents de voyage, contactez la compagnie aérienne pour voir si elle vous autorise à rentrer en France avec une déclaration de perte ou de vol délivrée par la police slovène.

Téléphone portable

Consulter le site service-public.fr qui contient les démarches à effectuer en cas de perte ou de vol d’un téléphone portable (faire bloquer la ligne, porter plainte, remplacer le téléphone).

Clefs de voiture

En cas de perte ou de vol, contactez votre compagnie d’assurance ou faite vous envoyer un double par Chronopost.

Assistance/Assurance

Avant le départ, vous pouvez vous assurer pour vos vacances à l’étranger (lien.

Quelques numéros utiles :

  • Inter-mutuelle Assistance (Maïf, Macif, Matmut, Mapa, AMF) : 00 33 5 49 75 75 75
  • MAAF : 00 33 5 49 16 17 18 (Fidelia Assistance)
  • MMA : 00 33 1 40 25 59 59 (Fidelia Assistance)
  • GMF : 00 33 1 47 11 12 13 (Fidelia Assistance)
  • Mondial Assistance (AGF, Ca, CM, SG) : 00 33 1.42.99.02.02
  • Europ Assistance : 00 33 1 41 85 85 85
  • Mutuaide : 00 33 1 45 16 66 66 / 65 00

En cas d’urgence

Cliquez ici

Dernière modification : 28/04/2017

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